ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการจัดบริการสุขภาพด้านการแพทย์แผนไทย

ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการจัดบริการสุขภาพด้านการแพทย์แผนไทย

:กรณีศึกษา สถานบริการแพทย์แผนไทย วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนีอุตรดิตถ์

  Clients' Satisfaction of Thai Traditional Medical Services : A case study of Thai Traditional Medical Clinic

in Boromarajonani College of Nursing, Uttaradit

                                                                                                                                                           อ. อรทัย  แซ่ตั้ง

                                                                                                                                                                                                                                       ดร. ประภาพร  มโนรัตน์

                                                                    บทคัดย่อ

สถานบริการแพทย์แผนไทย วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี อุตรดิตถ์เป็นสถานบริการทางสุขภาพของกระทรวงสาธารณสุข  มีพันธกิจด้านการจัดบริการสุขภาพด้านการแพทย์แผนไทยครอบคลุม 4 มิติคือ การส่งเสริมสุขภาพ การป้องกันโรค  การบำบัดรักษาและการฟื้นฟูสุขภาพตามขอบเขตมาตรฐานการดำเนินงานการแพทย์แผนไทย ของกระทรวงสาธารณสุข การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการเป็นสิ่งสำคัญที่จะนำไปสู่การพัฒนาการจัดบริการสุขภาพที่เป็นไปตามมาตรฐานและมีคุณภาพตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ชุมชน และสังคม

 การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มารับบริการสถานแพทย์แผนไทย วิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี อุตรดิตถ์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้มารับบริการการแพทย์แผนไทย  ระหว่าง 1 สิงหาคม 2553 ถึงวันที่ 28 มกราคม 2554 จำนวน 190 คน โดยการเลือกแบบบังเอิญ (Accidental sampling) รวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่ผู้วิจัยดัดแปลงจากเครื่องมือประเมินผลความพึงพอใจในการใช้บริการสถานบริการแพทย์แผนไทยของคณะกรรมการพัฒนามาตรฐานงานบริการการแพทย์แผนไทยในสถานบริการสาธารณสุขของรัฐ  (กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก, 2546)ตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือได้ค่าดัชนีความตรงเชิงเนื้อหามีค่าCVIเท่ากับo.86และค่าความเชื่อมั่นเท่ากับo.87 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ การแจกแจงความถี่  ค่าร้อยละ  ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนข้อมูลเชิงคุณภาพใช้การวิเคราะห์เนื้อหา (Content  Analysis)

                ผลการวิจัยพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่อบริการการแพทย์แผนไทยโดยรวมอยู่ในระดับมาก(x=4.21,SD=0.43)โดยมีค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจสูงสุดด้านเจ้าหน้าที่หรือผู้ให้บริการอยู่ในระดับมาก(x=4.38,SD=0.46)รองลงมาได้แก่ความพึงพอใจด้านสถานที่และความพึงพอใจด้านกระบวนการให้บริการอยู่ในระดับมาก(x=4.20,SD=0.52และ  x=4.15, SD=0.50 ตามลำดับ)  ส่วนค่าคะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจต่ำสุดคือ ความพึงพอใจด้านคุณภาพบริการ อยู่ในระดับมาก(x=4.10, SD=0.52)และเสนอแนะให้ปรับปรุงเกี่ยวกับการติดป้ายประชาสัมพันธ์ตำแหน่งที่ตั้งของสถานบริการ บริการที่จอดรถและขยายเวลาการให้บริการในช่วงเย็นและวันหยุด

                ข้อเสนอแนะวิทยาลัยควรส่งเสริมและสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพการบริการของสถานบริการตลอดจนอำนวยความสะดวกในการเข้ารับบริการของประชาชนผู้รับบริการ